Le logiciel de gestion des relations avec les parties prenantes (SRM) permet aux organisations d'identifier, de cartographier, de gérer et d'engager des parties prenantes internes et externes à travers des initiatives, des projets, des programmes de conformité et des opérations stratégiques. Ces solutions centralisent les données des parties prenantes, suivent les interactions et fournissent une visibilité sur l'influence, le sentiment et l'historique d'engagement des parties prenantes pour soutenir une prise de décision plus éclairée et des résultats relationnels plus solides.
Ce logiciel est couramment utilisé par les équipes des affaires corporatives, les relations avec les investisseurs, les leaders ESG et de durabilité, les agences du secteur public, les chefs de projet et les équipes exécutives pour coordonner les stratégies de communication, atténuer les risques et assurer l'alignement avec les groupes de parties prenantes clés. Ces plateformes aident les organisations à gérer de manière proactive le risque de réputation, les relations réglementaires, l'engagement communautaire, les communications avec le conseil d'administration et d'autres interactions avec les parties prenantes à fort impact.
Le logiciel SRM ne doit pas être confondu avec le logiciel de gestion de la relation client (CRM), qui se concentre principalement sur les relations clients génératrices de revenus, ou avec le logiciel de gestion de projet, qui soutient la coordination des tâches et des projets mais manque de profilage structuré des parties prenantes et de suivi de l'influence. Cependant, le logiciel SRM s'intègre souvent aux solutions CRM et de gestion de projet pour centraliser les données et aligner les efforts d'engagement à travers les équipes.
Pour être inclus dans la catégorie de la gestion des relations avec les parties prenantes (SRM), un produit doit :
Centraliser et maintenir des profils structurés des parties prenantes, y compris des attributs tels que le rôle, l'organisation, le niveau d'influence, le niveau d'intérêt, etc.
Permettre la cartographie ou la segmentation des parties prenantes en fonction de l'influence, du risque, de la priorité ou des critères d'engagement
Suivre les interactions, communications, engagements ou l'historique d'engagement avec les parties prenantes
Soutenir la planification de l'engagement, y compris l'enregistrement des éléments d'action, des plans de communication ou des flux de travail de sensibilisation
Fournir des rapports ou des analyses sur le statut de l'engagement des parties prenantes, les tendances ou la santé des relations